Caro leitor, estou de volta para falar mais um pouco sobre Marketing e Publicidade. Como foi dito no artigo anterior, Marketing não é a mesma coisa que Publicidade ou propaganda. Quando se fala em marketing é necessário fazer uma associação ao ato de oferecer um bom atendimento ao cliente; ter um bom mix de produto; ter claramente definido o segmento de atuação, reconhecer quem é a sua concorrência, e o quanto eles podem vender. Essa é a verdadeira função do marketing em uma empresa. Tendo posse de todas essas informações, os profissionais na área de Publicidade, transformam esses dados em peças publicitárias que irão convencer o consumidor da importância de adquirir o produto de sua loja. São esses profissionais que conseguem perceber o momento ideal para divulgar seu produto/serviço; saber quando divulgar, por qual meio de comunicação e por quanto tempo. Como se pode perceber as duas atividades se complementam, mas não se unificam, cada uma possui atividades diferenciadas. Enquanto a Publicidade cuida em divulgar o produto e a empresa, o Marketing cuida da identificação do mercado consumidor e como abordar esse público.
Tento demonstrar, através das informações acima escritas, a importância de se fazer publicidade para uma empresa de pequeno e médio porte com consciência, aplicadas através da eficiência do Marketing, com risco calculado, custo controlado e retorno garantido. Para isso é necessário lançar mão das várias ferramentas que o marketing possui, basta apenas saber qual momento utilizar cada uma delas. As principais ferramentas para se fazer um bom Marketing são:
· A pesquisa de mercado: Classificada como pré-venda, é através dessa ferramenta que o profissional descobre as preferências do consumidor e principalmente aquilo que faz a diferença no mercado. È utilizada através Merchandising e pode ser realizada dentro e fora da empresa;
· A propaganda: Classificada como promoção de vendas, é através desta que se realiza a publicidade da empresa, onde acontece a exposição e mostra dos produtos;
· A venda: Um dos momentos mais importante do trabalho de Marketing, pois é nessa fase que acontece todo o contato com o consumidor. Nesse momento todos os processos, métodos e abordagens têm que justificar a negociação que satisfaça tanto o cliente, quanto o vendedor, agregando ao empreendimento valor e contentamento.
· Assistência técnica: Se classifica como relações públicas, não é só o ato de consertar um aparelho estragado, mas sim de saber identificar o produto para o cliente no ato de uma negociação, saber explicar todos as especificações de um produto;
· Treinamento e capacitação: Classificada como marketing direto, é o momento em que todos os funcionários são capacitados para oferecer um atendimento de alta qualidade aos consumidores. A venda não acaba quando se encerra uma negociação, na verdade ela se inicia ali, o relacionamento com o cliente de ver ser perpetuado através da fidelização, da atenção que lhe é oferecida depois que ele começa a utilizar o produto;
· Endomarketing: acontece quando a empresa cria um banco de dados para monitorar todos os acontecimentos do dia a dia, para que posteriormente possa reavaliar e corrigir os erros e melhorar os acertos;
· Marca: Esta é a ferramenta mais delicada de se trabalhar, pois é a identidade da loja, é através dela que o cliente se lembrará de sua empresa. Independe de ser um nome ou um objeto. O importante é como ele será exposto;
· Layout do estabelecimento: Dependendo de como você mostra seus produtos, expõe a fachada da empresa, veste seus funcionários e principalmente como fluirá o atendimento é que dirá o sucesso de seu empreendimento.
Não é suficiente ter um bom produto na mão, é necessário que as pessoas que irão consumir saibam disso, e mais, fiquem convencidas de que o seu produto é o melhor e multipliquem essa informação. Não existe publicidade melhor do que aquela em que o seu produto é oferecido sendo subsidiada por alguém que você confie tenha ficado satisfeita em ter feito uso do produto. Para isso, é necessário que criar uma idéia e que esta se transforme em uma imagem no consciente do cliente que o faça comprar. Por aí, dá para calcular o valor desses profissionais para setores como a indústria e o comércio. Ter o dom de construir ou modificar imagens é um atributo que interessa também aos políticos – o que favorece o mercado de trabalho para os publicitários nos anos eleitorais.
Pesquisando nos blogs que falam sobre marketing e publicidade, todos são unânimes em dizer que não tem como se fazer um trabalho de qualidade com retorno real “sem a necessidade de compreender o meio e as pessoas”, palavras de Luiz Fernando Garcia, diretor do curso de Comunicação Social da ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing). Sem essa compreensão o empreendedor fará uso inadequado do investimento alocado para isso, e o retorno será mínimo, o que causará prejuízos financeiros. Por isso, é necessário analisar bem todo e qualquer passo a ser dado nessa área, para que não caia na mesmice de todos os empreendimentos estagnados no mercado. Então se você vai fazer, faça melhor ou faça diferente.
Tento demonstrar, através das informações acima escritas, a importância de se fazer publicidade para uma empresa de pequeno e médio porte com consciência, aplicadas através da eficiência do Marketing, com risco calculado, custo controlado e retorno garantido. Para isso é necessário lançar mão das várias ferramentas que o marketing possui, basta apenas saber qual momento utilizar cada uma delas. As principais ferramentas para se fazer um bom Marketing são:
· A pesquisa de mercado: Classificada como pré-venda, é através dessa ferramenta que o profissional descobre as preferências do consumidor e principalmente aquilo que faz a diferença no mercado. È utilizada através Merchandising e pode ser realizada dentro e fora da empresa;
· A propaganda: Classificada como promoção de vendas, é através desta que se realiza a publicidade da empresa, onde acontece a exposição e mostra dos produtos;
· A venda: Um dos momentos mais importante do trabalho de Marketing, pois é nessa fase que acontece todo o contato com o consumidor. Nesse momento todos os processos, métodos e abordagens têm que justificar a negociação que satisfaça tanto o cliente, quanto o vendedor, agregando ao empreendimento valor e contentamento.
· Assistência técnica: Se classifica como relações públicas, não é só o ato de consertar um aparelho estragado, mas sim de saber identificar o produto para o cliente no ato de uma negociação, saber explicar todos as especificações de um produto;
· Treinamento e capacitação: Classificada como marketing direto, é o momento em que todos os funcionários são capacitados para oferecer um atendimento de alta qualidade aos consumidores. A venda não acaba quando se encerra uma negociação, na verdade ela se inicia ali, o relacionamento com o cliente de ver ser perpetuado através da fidelização, da atenção que lhe é oferecida depois que ele começa a utilizar o produto;
· Endomarketing: acontece quando a empresa cria um banco de dados para monitorar todos os acontecimentos do dia a dia, para que posteriormente possa reavaliar e corrigir os erros e melhorar os acertos;
· Marca: Esta é a ferramenta mais delicada de se trabalhar, pois é a identidade da loja, é através dela que o cliente se lembrará de sua empresa. Independe de ser um nome ou um objeto. O importante é como ele será exposto;
· Layout do estabelecimento: Dependendo de como você mostra seus produtos, expõe a fachada da empresa, veste seus funcionários e principalmente como fluirá o atendimento é que dirá o sucesso de seu empreendimento.
Não é suficiente ter um bom produto na mão, é necessário que as pessoas que irão consumir saibam disso, e mais, fiquem convencidas de que o seu produto é o melhor e multipliquem essa informação. Não existe publicidade melhor do que aquela em que o seu produto é oferecido sendo subsidiada por alguém que você confie tenha ficado satisfeita em ter feito uso do produto. Para isso, é necessário que criar uma idéia e que esta se transforme em uma imagem no consciente do cliente que o faça comprar. Por aí, dá para calcular o valor desses profissionais para setores como a indústria e o comércio. Ter o dom de construir ou modificar imagens é um atributo que interessa também aos políticos – o que favorece o mercado de trabalho para os publicitários nos anos eleitorais.
Pesquisando nos blogs que falam sobre marketing e publicidade, todos são unânimes em dizer que não tem como se fazer um trabalho de qualidade com retorno real “sem a necessidade de compreender o meio e as pessoas”, palavras de Luiz Fernando Garcia, diretor do curso de Comunicação Social da ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing). Sem essa compreensão o empreendedor fará uso inadequado do investimento alocado para isso, e o retorno será mínimo, o que causará prejuízos financeiros. Por isso, é necessário analisar bem todo e qualquer passo a ser dado nessa área, para que não caia na mesmice de todos os empreendimentos estagnados no mercado. Então se você vai fazer, faça melhor ou faça diferente.
Flávio Corrêa de Souza
Bacharel em História pela UFPA
Tecnólogo em Gestão de Marketing pela UNOPAR
Pós-graduado em MBA Executivo em Negócios pela UNOPAR
Pós-graduando em MBA em Marketing de Varejo pela UNOPAR
Email: flaviopromkt@gmail.com
